امروزه بخش قابلتوجهی از مشتریان قبل از خرید هر محصول، ابتدا آن را در اینترنت جستجو میکنند. به همین دلیل داشتن یک فروشگاه اینترنتی دیگر فقط یک مزیت رقابتی نیست، بلکه برای بسیاری از کسبوکارها به یک ضرورت تبدیل شده است. در ادامه با سایت محمد کرمی همراه باشید.
طراحی سایت فروشگاهی به شما این امکان را میدهد که محصولات خود را بدون محدودیت زمانی و جغرافیایی به مشتریان معرفی کنید، سفارش بگیرید، پرداخت آنلاین داشته باشید و فرآیند فروش را تا حد زیادی بهصورت خودکار مدیریت کنید.
اما یک سایت فروشگاهی موفق فقط یک سایت زیبا نیست. سرعت مناسب، تجربه کاربری خوب، اعتمادسازی، سئو، فرآیند خرید ساده و امکانات مدیریتی از مهمترین عواملی هستند که میتوانند مستقیماً روی فروش شما تأثیر بگذارند.
طراحی سایت فروشگاهی به فرآیند ساخت یک وبسایت برای معرفی و فروش آنلاین محصولات یا خدمات گفته میشود.
در یک فروشگاه اینترنتی، کاربران میتوانند محصولات مختلف را مشاهده کنند، مشخصات آنها را بخوانند، قیمتها را مقایسه کنند، محصول موردنظر را به سبد خرید اضافه کرده و در نهایت سفارش خود را بهصورت آنلاین ثبت کنند.
یک سایت فروشگاهی حرفهای معمولاً شامل بخشهایی مانند:
است.
فعالیت در شبکههای اجتماعی میتواند به جذب مشتری کمک کند، اما شبکههای اجتماعی بهتنهایی زیرساخت کاملی برای فروش نیستند.
در مقابل، با طراحی سایت فروشگاهی حرفهای شما یک بستر اختصاصی برای کسبوکار خود ایجاد میکنید.
فروشگاه اینترنتی شما در تمام ساعات شبانهروز در دسترس مشتریان است. حتی زمانی که فروشگاه فیزیکی یا تیم فروش شما فعالیت نمیکند، مشتری میتواند محصولات را مشاهده کرده و سفارش خود را ثبت کند.
یک فروشگاه فیزیکی معمولاً به مشتریان یک منطقه جغرافیایی محدود است؛ اما با طراحی سایت فروشگاهی میتوانید محصولات خود را به مشتریان شهرهای مختلف معرفی کنید.
بسیاری از کسبوکارها تمام فروش خود را روی اینستاگرام یا سایر شبکههای اجتماعی متمرکز میکنند. این موضوع میتواند ریسک زیادی ایجاد کند.
سایت فروشگاهی یک دارایی دیجیتال متعلق به کسبوکار شماست و میتواند در کنار شبکههای اجتماعی، یک کانال فروش مستقل ایجاد کند.
وجود یک وبسایت حرفهای در بسیاری از بازارها باعث افزایش اعتماد مشتری میشود.
نمایش اطلاعات تماس، آدرس، قوانین خرید، شرایط بازگشت کالا، نظرات مشتریان و اطلاعات کامل محصولات میتواند نقش مهمی در اعتمادسازی داشته باشد.
امکانات موردنیاز هر فروشگاه به نوع محصولات و مدل کسبوکار آن بستگی دارد، اما چند قابلیت برای اکثر فروشگاههای اینترنتی ضروری هستند.
مشتری باید بتواند خیلی سریع محصول موردنظر خود را پیدا کند.
برای مثال در یک فروشگاه پوشاک میتوان دستهبندیهایی مانند:
زنانه، مردانه، کیف، کفش، لباس ورزشی و اکسسوری
ایجاد کرد.
دستهبندی درست علاوه بر بهبود تجربه کاربری، به سئو سایت نیز کمک میکند.
اگر تعداد محصولات فروشگاه زیاد باشد، وجود سیستم جستجو و فیلتر اهمیت زیادی پیدا میکند.
کاربر باید بتواند محصولات را بر اساس مواردی مانند قیمت، برند، رنگ، سایز، موجودی یا ویژگیهای مختلف فیلتر کند.
یکی از مهمترین مراحل فروش اینترنتی، فرآیند ثبت سفارش است.
اگر مراحل خرید بیش از حد پیچیده باشد، احتمال دارد مشتری خرید خود را نیمهکاره رها کند.
در طراحی سایت فروشگاهی باید مسیر انتخاب محصول تا پرداخت تا حد امکان ساده و سریع باشد.
اتصال سایت به درگاه پرداخت اینترنتی باعث میشود مشتری بتواند هزینه سفارش خود را بهصورت آنلاین پرداخت کند.
بسته به مدل کسبوکار میتوان روشهای دیگری مانند پرداخت کارتبهکارت، پرداخت در محل یا خرید اقساطی را نیز در نظر گرفت.
مدیر سایت باید بتواند بدون دانش برنامهنویسی محصولات جدید اضافه کند یا اطلاعات محصولات قبلی را تغییر دهد.
مواردی مانند:
نام محصول، قیمت، تخفیف، تصاویر، موجودی، توضیحات و ویژگیها
باید از طریق پنل مدیریت قابل ویرایش باشند.
مدیریت موجودی یکی از مهمترین بخشهای فروشگاه اینترنتی است.
سیستم باید بتواند موجودی محصولات را کنترل کرده و در صورت اتمام موجودی، وضعیت محصول را بهصورت صحیح نمایش دهد.
امکان تعریف کد تخفیف، تخفیف مناسبتی، تخفیف درصدی و کمپینهای فروش میتواند در افزایش فروش سایت مؤثر باشد.
پس از ثبت سفارش، مشتری باید بتواند وضعیت سفارش خود را مشاهده کند.
برای مثال:
در انتظار پرداخت، در حال پردازش، آماده ارسال، ارسال شده و تکمیل شده.
سرعت سایت تأثیر زیادی روی تجربه کاربران دارد.
اگر صفحات فروشگاه دیر باز شوند، بخشی از کاربران قبل از مشاهده محصولات سایت را ترک میکنند.
به همین دلیل بهینهسازی تصاویر، کدنویسی مناسب و استفاده از زیرساخت میزبانی مناسب اهمیت زیادی دارد.
بخش زیادی از کاربران فروشگاههای اینترنتی با موبایل وارد سایت میشوند.
بنابراین طراحی سایت فروشگاهی باید کاملاً ریسپانسیو باشد و صفحات سایت در موبایل، تبلت و کامپیوتر بهدرستی نمایش داده شوند.
کاربر نباید برای پیدا کردن یک محصول یا ثبت سفارش سردرگم شود.
منوها، دستهبندیها، دکمهها و مراحل خرید باید کاملاً واضح باشند.
فروشگاه اینترنتی با اطلاعات کاربران و تراکنشهای مالی در ارتباط است؛ بنابراین امنیت سایت اهمیت زیادی دارد.
استفاده از گواهی SSL، بروزرسانی سیستم سایت، رعایت اصول امنیتی و تهیه نسخه پشتیبان از جمله اقدامات ضروری هستند.
یکی از مهمترین مزایای داشتن سایت فروشگاهی، امکان جذب مشتری از موتورهای جستجو مانند گوگل است.
اگر سئو سایت بهدرستی انجام شود، صفحات محصولات و دستهبندیهای شما میتوانند در نتایج جستجوی گوگل نمایش داده شوند.
برای مثال اگر فروشگاهی در زمینه تجهیزات ورزشی فعالیت کند، میتواند روی عباراتی مانند:
«خرید راکت تنیس»
«قیمت راکت پدل»
یا
«خرید تجهیزات تنیس»
فعالیت کند و از طریق گوگل مشتری جذب کند.
در فرآیند طراحی سایت فروشگاهی بهتر است زیرساخت سئو از همان ابتدا بهدرستی پیادهسازی شود.
مواردی مانند ساختار URL، عنوان صفحات، توضیحات متا، سرعت سایت، ساختار دستهبندیها، نسخه موبایل و دادههای ساختاریافته میتوانند روی عملکرد سایت در گوگل تأثیرگذار باشند.
یکی از سوالات رایج هنگام راهاندازی فروشگاه اینترنتی این است که سایت با وردپرس ساخته شود یا بهصورت اختصاصی توسعه پیدا کند.
وردپرس و افزونه WooCommerce یکی از رایجترین روشهای ساخت فروشگاه اینترنتی هستند.
این روش معمولاً برای کسبوکارهای کوچک و متوسط گزینه مناسبی است.
مزایای آن شامل:
است.
در پروژههای بزرگتر ممکن است طراحی اختصاصی گزینه مناسبتری باشد.
در این روش، ساختار سایت بر اساس نیازهای دقیق کسبوکار برنامهنویسی میشود.
این روش برای فروشگاههایی که فرآیندهای پیچیده، تعداد کاربران زیاد یا سیستمهای اختصاصی دارند مناسبتر است.
انتخاب بین طراحی اختصاصی و وردپرس باید بر اساس بودجه، اهداف کسبوکار، تعداد محصولات و برنامه توسعه آینده انجام شود.
هزینه طراحی سایت فروشگاهی عدد ثابتی ندارد.
قیمت نهایی به عوامل مختلفی بستگی دارد؛ از جمله:
بهتر است قبل از انتخاب شرکت طراحی سایت، ابتدا نیازهای کسبوکار مشخص شود و سپس بر اساس آن پیشنهاد فنی و مالی دریافت شود.
یک پروژه حرفهای طراحی سایت معمولاً با شناخت کسبوکار آغاز میشود.
ابتدا باید مشخص شود مشتریان چه کسانی هستند، چه محصولاتی قرار است فروخته شود و فرآیند خرید چگونه خواهد بود.
سپس ساختار صفحات و دستهبندی محصولات مشخص میشود.
در مرحله بعد طراحی رابط کاربری انجام شده و پس از تأیید، سایت توسعه پیدا میکند.
بعد از تکمیل بخش فنی نیز مراحل ورود محصولات، تست خرید، اتصال درگاه پرداخت، تست نسخه موبایل و بهینهسازی سایت انجام میشود.
در نهایت سایت آماده انتشار و شروع فعالیت خواهد بود.
تقریباً هر کسبوکاری که محصول یا خدمات مشخصی برای فروش دارد میتواند از فروشگاه اینترنتی استفاده کند.
برای مثال:
حتی کسبوکارهایی که فروش آنها عمدتاً از طریق اینستاگرام انجام میشود نیز میتوانند با راهاندازی سایت، فرآیند ثبت سفارش را حرفهایتر کنند.
یکی از بزرگترین اشتباهات این است که تمام تمرکز روی ظاهر سایت قرار بگیرد.
زیبایی سایت اهمیت دارد، اما مهمتر از آن این است که مشتری بتواند سریع محصول موردنظر خود را پیدا کرده و بدون مشکل خرید کند.
برخی اشتباهات رایج عبارتاند از:
یک فروشگاه اینترنتی موفق باید دائماً بر اساس رفتار کاربران و آمار فروش بهبود پیدا کند.
راهاندازی سایت تنها شروع مسیر است.
برای افزایش فروش میتوان از کانالهای مختلف بازاریابی استفاده کرد.
سئو، بازاریابی محتوایی، تبلیغات آنلاین، شبکههای اجتماعی، پیامک، ایمیل مارکتینگ و کمپینهای فروش میتوانند به جذب مشتری کمک کنند.
همچنین بررسی رفتار کاربران با ابزارهای تحلیلی میتواند نشان دهد مشتریان در کدام مرحله از فرآیند خرید سایت را ترک میکنند.
با اصلاح این نقاط میتوان نرخ تبدیل سایت را افزایش داد.
طراحی سایت فروشگاهی یکی از مهمترین زیرساختها برای کسبوکارهایی است که قصد دارند فروش آنلاین خود را توسعه دهند.
یک فروشگاه اینترنتی حرفهای باید علاوه بر ظاهر مناسب، سرعت بالا، تجربه کاربری ساده، امنیت، سئو مناسب و فرآیند خرید روان داشته باشد.
اگر طراحی سایت از ابتدا بر اساس اهداف کسبوکار و رفتار مشتری انجام شود، سایت میتواند به یک کانال فروش دائمی تبدیل شود و در کنار شبکههای اجتماعی و سایر روشهای بازاریابی، به رشد کسبوکار کمک کند.
در نهایت، هدف از طراحی سایت فروشگاهی فقط حضور در اینترنت نیست؛ هدف اصلی ساخت یک سیستم فروش آنلاین است که بتواند بازدیدکننده را به مشتری تبدیل کند.
